(صورة تعبيرية )
تعتبر السياحة الداخلية قطاعًا حيويًا يساهم بشكل كبير في الاقتصادات الوطنية، وتعتمد بشكل أساسي على جودة الخدمات المقدمة للزبناء. ومع ذلك، تشهد العديد من الفضاءات السياحية بالمغرب و مكناس خصوصا، حالات من سوء التعامل مع الزبناء، مما يؤثر سلبًا على سمعة هذه الوجهات وعلى تجربة الزبناء.
يهدف هذا المقال إلى تحليل ظاهرة سوء تعامل الفضاءات السياحية مع الزبناء، واستكشاف أسبابها، وتحديد آثارها، واقتراح حلول فعالة للحد منها. إذ يتخذ سوء التعامل أشكالًا متعددة، تتراوح بين الإهمال وعدم الاهتمام وصولًا إلى المعاملة غير اللائقة. من أبرز هذه الأنواع ، ضعف جودة الخدمات و يعتبر سوء التواصل غالبًا ما يقدم الزبناء شكاوى حول سوء التواصل والافتقار إلى اللمسة الشخصية المهنية و ذالك عن طريق التمييز وعدم المساواة إذ يواجه بعض الزبناء تمييزًا في المعاملة بناءً على جنسيتهم أو مظهرهم أو عوامل أخرى
مبعث هذه المقدمة حدث وقع اليوم بأحد المنتزهات بالقرب من المخرج الشرقي الطريق السيار مكناس (الل.)حيث تعرض احد الزبناء لعملية لا أخلاقية من طرف احد مسيري هذا المنتزه (م.) ، حيث قام لمنع زبون. من تدخين سيجارته رغم ان النادل الذي قدم الطلبية قام بإحضار المشروبات و المنفضة (طفاية السجائر ) للزبون
الا ان الزبون و بعد وقت طويل تفاجئ بمسير المنتزه يمنعه و بشكل غير لائق و طلب منه الخروج و استرجاع أمواله على الرغم من أن المقهى لا يحمل لافتات تمنع التدخين و ان المقهى هو من قدم له المنفضة ،
و في اتصال بالجريدة أكد الزبون ( خ. و.) أن هذا التصرف الغير لبق و امام الزبناء اتار حغيظته و جعله في حيرة من أمره بين تغيير المكان و تقديم شكاية في الموضوع للجهات المختصة ، كما أضاف أن مثل هاته التصرفات تضرب توجيهات الحكومة في الدفع بالسياحة الداخلية و تجعل الزبون يعاني من مجازية المسيرين مؤكدا أنه لو وجد ملصقات تمنع التدخين داخل الفضاء لما قام بتدخين سيجارته في المحل .
وهنا ، تجدر الإشارة ان الأسباب الكامنة وراء سوء التعامل مع الزبناء في الفضاءات السياحية، التي يمكن تصنيفها إلى عدة محاور منها تكوين غير كافٍ على مهارات خدمة العملاء والتعامل مع المواقف الصعبة و انعدام للرقابة على جودة الخدمات ومحاسبة المقصرين. سواء موظفين او مسيرين
كما ان هناك ثقافة عامة لا تولي اهتمامًا كافيًا لرضا الزبون.
ان سوء تعامل الفضاءات السياحية مع الزبناء يمثل تحديًا كبيرًا يهدد استدامة القطاع السياحي. من خلال فهم الأسباب الجذرية لهذه الظاهرة وتطبيق حلول شاملة تركز على التدريب، ومعايير الجودة، والرقابة، وإدارة استرجاع الخدمة، إذ يمكن للفضاءات السياحية أن تعزز من سمعتها وتجذب المزيد من الزبناء، مما يساهم في نمو وازدهار هذا القطاع الحيوي.
إرسال تعليق